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Prime trimestrielle CRC
Concept :
Une prime à moitié individuelle et à moitié collective basée sur des critères précis et versée trimestriellement. La direction a décidé d’ouvrir cette négociation suite aux tours de table.
La répartition :
Les versements :
Les versements se feront à trimestre échu, soit avril, juillet, octobre et janvier pour les 4 trimestres et en mars pour la partie annuelle du groupe.
Règles à retenir :
Sont concernés tous les salariés ETAM du club (paix et villette)
Le salaire de base du calcul sera celui du trimestre échu et le calcul se fait au prorata du temps de présence.
Il faut avoir 3 mois d’ancienneté révolu avant le début du trimestre pour bénéficier de la prime.
Un support écrit sera remis chaque trimestre lors du bilan mensuel avec l’ensemble des résultats détaillés et le taux de la prime. Ce support devra être signé, sauf en cas de désaccord. Dans ce cas un entretien avec le N+1 pourra être organisé.
La commande moyenne prend en compte : capsules, accessoires, KDD et pièces détachées, montant hors taxes.
Un minimum de 9 écoutes avec debrief par trimestre devra être réalisé pour valider le critère écoutes
Le calcul de l’adhérence se fait simplement sur les connexions et déconnexions et non sur les logs d’activités.
Les grilles peuvent être renégociées tous les ans
Partie individuelle trimestrielle Spé café
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Critères |
Poids relatif |
Objectif à atteindre pour une prime à 8% |
Objectif à atteindre pour une prime à 10% |
Objectif à atteindre pour une prime à 13% |
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FRONT OFFICE |
Adhérence planning |
12.5% |
88% |
89% |
91% |
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Notes écoutes |
12.5% |
75 |
80 |
85 |
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Commande moyenne |
12.5% |
B2C 72€
B2B 219€ |
B2C 74€
B2B 223€ |
B2C 76€
B2B 227€ |
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Objectif personnel |
12.5% |
Variable de 0 à 13 % selon les objectifs donnés sur les bilans mensuels et develop people |
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ASSISTANCE |
Adhérence planning |
12.5% |
88% |
89% |
91% |
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Notes écoutes |
12.5% |
75 |
80 |
85 |
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Objectif personnel |
25% |
Variable de 0 à 13 % selon les objectifs donnés sur les bilans mensuels et develop people |
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INTERNET |
Adhérence planning |
12.5% |
88% |
89% |
91% |
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Relecture email |
12.5% |
75 |
80 |
85 |
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Objectif personnel |
25% |
Variable de 0 à 13 % selon les objectifs donnés sur les bilans mensuels et develop people |
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SUIVI CLIENT |
Adhérence planning |
12.5% |
88% |
89% |
91% |
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Notes écoutes |
12.5% |
75 |
80 |
85 |
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Objectif personnel |
25% |
Variable de 0 à 13 % selon les objectifs donnés sur les bilans mensuels et develop people |
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Partie individuelle trimestrielle Coordination
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Critères |
Poids relatif |
Taux de la prime |
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COORDINATION
Front B2C |
Nombre d’évaluations |
50% |
Pas de seuil, variable de 0 à 13 % selon l’appréciation du travail par le superviseur |
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Participation prise d’appel /réponse ligne superviseur |
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Communication régulière et pertinente |
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Objectif personnel (develop people) |
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COORDINATION
Back, |
Nombre d’évaluations |
50% |
Pas de seuil, variable de 0 à 13 % selon l’appréciation du travail par le superviseur |
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Participation à la production (mail, outbound …) / réponse ligne sup |
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Communication régulière et pertinente |
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Objectif personnel (develop people) |
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COORDINATION
Support |
Qualité de service métier atteinte |
50% |
Pas de seuil, variable de 0 à 13 % selon l’appréciation du travail par le superviseur |
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Support efficace pour le CRC |
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Gestion des tableaux de bords |
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Objectif personnel (develop people) |
L’objectif des écoutes pourra être modulé de 25 à 40 % en fonction des dossiers confiés au coordinateur par son ou ses superviseurs.
Un point sera fait en début de trimestre afin de convenir avec le ou les superviseurs des dossiers à traiter ainsi que de répartir la somme de travail entre les superviseurs pour les coordinateurs ayant plusieurs référents.
Partie Collective Annuelle
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Critères |
Poids relatif |
Objectif à atteindre pour une prime à 8% |
Objectif à atteindre pour une prime à 10% |
Objectif à atteindre pour une prime à 13% |
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Résultat Nespresso International |
RIG |
2.5% |
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CEBIT |
2.5 % |
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Résultat Nespresso France |
Market NPS |
12.5 % |
95% de l’objectif |
100% de l’objectif |
102.5% de l’objectif |
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Nouveaux membres |
12.5% |
91% de l’objectif |
100% de l’objectif |
102.5% de l’objectif |
Partie collective trimestrielle
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Critères |
Poids relatif |
Objectif à atteindre pour une prime à 8% |
Objectif à atteindre pour une prime à 10% |
Objectif à atteindre pour une prime à 13% |
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Résultats du CRC |
Taux d’accueil |
3% |
=93.5% |
95% |
96.5% |
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TSF |
3 % |
=75% |
80% |
85% |
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Nursing B2B B2C |
1% |
=75% |
80% |
85% |
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Emission appels OOF |
1% |
=65% |
70% |
75% |
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Délai réponse email clients |
2% |
=28h |
24h |
=20h |
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Note appels mystères |
10% |
=75 |
80 |
85 |
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