Projet Coccinelle : Dossier clos pour la direction?

Le CHSCT s’est réuni hier, vendredi 2 avril, pour que l’expert présente son pré-rapport.
 
Ce pré-rapport présente un état des lieux des problèmes majeurs dans l’organisation actuelle du CRC et propose des solutions.
 
C’est pourquoi Sonia, Eduardo et moi-même avons demandé 15 jours pour lire le rapport, faire nos préconisations et avoir des réponses justifiées et des engagements 

de la direction sur ces demandes, avant de rendre un avis.
 
Malheureusement, le président du CHSCT, Matthieu Ricard a estimé que la consultation s’arrêtait hier, et il a recueilli les avis des 5 membres présents.
Il a noté 2 avis favorable, 1 avis défavorable et 2 impossibilité de voter.
 
Il a clairement annoncé que les préconisations du rapport ne concernaient pas la direction mais seulement le CHSCT
 
Il a ainsi éludé tous les problèmes que les experts ont relevés et a définitivement fermé toutes discussions pur trouver ensemble des solutions !
 
Cependant, Sonia, Eduardo et moi-même pensons qu’il est essentiel que cette expertise serve à tous les salariés ! 
 
Après lecture du rapport, voici l'essentiel des problèmes sur lesquels nous sommes en droit d'attendre une engagement de la direction : 
 
Suivi client : 
De façon général le débordement front office a pour conséquence : stress, risque d’erreur, dévalorisation, démotivation, retard dans les traitements, surcharge de travail,
 
La cellule export réclame une formation pointue dans ce domaine
Trop d’alternance des tâches qui empêche la concentration provoque également stress et pénibilité 
 
Le service réclamation a une grosse surcharge de travail, subit des relations clienteles conflictuelles et trop d’alternance des taches, des objectifs inatteignables ce qui provoque 

stress, frustration risque d’erreur.
 
Front : 
- Même si le débordement peut entraîner de la fatigue du fait de l’alternance rapide des taches, il reste plus bénéfique que nocif car il permet de la diversité et valorise le salarié.
Retirer le débordement aura un impact négatif car il prive de l’enrichissement des taches et va entraîner lassitude, démotivation et frustration
-Sentiment de non transparence et de partialité pour le passage en back office : 
-bLes cloisons acoustiques isolent le salarié 
- Crainte d’une disparition du service 
 
Absentéisme : 
Le fort taux est révélateur d'un profond malaise qui doit etre pris en compte
 
Temps de travail : 
Dépassement d'horaire non pris en charge
 
Gestion humaine :
- Savoirs, compétences et implication non reconnues, désengagement des salariés
- Manque de communication mis à part sur les chiffres, pas d’expression
- Travail intensif, morcelé, complexe 
- Forte pression sur la gestion du temps, géré de facon rigide
- Crainte que le renforcement du management de proximité entraîne plus de pression et contrôle
 
Face à ce constat, il y a des solutions ! 
La direction ne souhaite pas échanger avec le CHSCT sur ces solutions malheureusement...
 
Le CHSCT vous fera tout de même part de ses propositions prochainement et aura besoin de votre soutien et adhésion sur ses préconisations qui viseront à améliorer 

durablement les conditons de travail de chacun d'entre nous !
 
Yasmine