Le succès de Nespresso repose sur :

-         Une équipe de spécialistes café, prêt à répondre aux attentes et exigences des clients afin de créer un sentiment de relation privilégié et créer une expérience unique dans un univers de luxe.

-         Une qualité de service reconnue.

Pour assurer cette qualité  il est nécessaire d’avoir des employés eux-mêmes de qualité, expérimentés, des employés motivés, totalement impliqués.

Des employés qui ont un fort sentiment d’adhésion aux valeurs de leur groupe.

Pour cela les employés doivent se sentir motivés, et valorisés. Ils doivent se sentir reconnus.

En prenant mieux en compte les préoccupations des salariés, l'entreprise montre sa capacité d'adaptation et sa reconnaissance vis-à-vis des implications des salariés.

Nestlé Nespresso S.A. propose déjà des avantages collectifs non négligeables.

Assurance décès-invalidité, complémentaire maladie, participation, tickets restaurants.

Ajoutons à cela un événementiel assez conséquent, permettant de développer sentiment d’appartenance et relations professionnelles. Les salariés en sont conscients. Mais ceci est loin de suffire

La réalité des salariés c’est : 

-         un accroissement de la charge de travail

-         un accroissement des objectifs et de la pression

-         une perpétuelle montée en compétences, jamais reconnue

-         l’arrivée d’un métier supplémentaire : « spécialiste chocolat »

Face à ça, les salariés ne retirent que peu de bénéfices, ils vivent :

-         des difficultés financières au quotidien,

-         une totale démotivation, ils sont non-impliqués,

-         ils ne se sentent ni reconnus ni valorisés

Un climat social tendu :

-         Pour la première fois Nespresso rencontrent des difficultés à recruter et les effectifs diminuent (de 630 ETP en avril à 597 ETP en septembre soit une baisse de 5 %).

-         En 2007 les départs en période d’essai ont  triplé et les licenciements ont augmenté de 66 %

-         Notons également un turn-over de 21 %

-         Les NAO de l’an dernier n’ont abouti à rien de satisfaisant pour les salariés

-         2 grèves ont eu lieu sur le CRC en janvier et avril et les revendications sur le salaire n’ont pas été satisfaites

-         La sensation que les tours de table n’ont débouchés sur aucun retour concret

Cet état de fait doit être pris en compte par Nestlé Nespresso S.A. afin de rétablir une confiance mutuelle.

Cela implique de proposer : une rémunération plus attractive, une meilleure mise en avant des services dédiés et fonctions supports, une meilleure prise en compte de l’ancienneté, des avantages annexes permettant de se sentir privilégié (crèche, ponts etc…).

Nespresso est une société qui évolue à vitesse grand V mais pour autant elle ne doit pas négliger ses salariés et se doit de faire évoluer sa politique sociale également. Ce qui n’a pas été le cas jusqu’à présent.